甘肃省高台县城关镇市场监管所多举措做好消费投诉举报处理工作 世界热文

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为全力维护群众合法权益，甘肃省高台县城关镇市场监管所高度重视投诉举报工作，依托12345、12315服务热线平台，坚持及时受理、快速处理的原则，全力做好消费投诉举报处理工作。

积极受理，快速排查。针对群众的诉求事项，严格按照规定程序和时限受理投诉举报，尽快安排执法人员赶赴现场进行线索排查，做到每一件投诉举报能得到及时、有效地核实查处，全力提升群众诉求解决率、满意率。

及时反馈，做好答复。将投诉举报受理办理过程中的服务态度和工作质量作为关键，注重投诉举报调解办理过程中的双方当事人情绪引导，合情合理合法解决，不论是否与投诉人描述情况一致，违法行为是否真实存在，及时把情况反馈到投诉当事人，真正做到“有诉必理、有理必果”。

双向引导，提高满意度。定期开展投诉举报反映问题排查分析，对季节性、普遍性、苗头性问题，早预判、早安排。通过微信群、钉钉群及时向经营主体发布消费预警提示，普及食品安全、价格收费等方面的法律法规，不断提高了主体守法经营意识和消费者自我保护意识。今年以来，城关镇市场监管所共受理消费者投诉举报94件，办结率达100%，群众满意率达100%。

下一步，城关镇市场监管所将不断创新方式方法，提升监管效能，提高投诉举报处置效率和群众满意度，着力营造安全放心消费环境，构建和谐稳定社会环境。（供稿：甘肃省市场监管局）

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